5 måsten när du möter kunder på sociala medier

• Kunden måste känna igen sig

Oavsett i vilken kanal som kunden möter ditt företag behöver de känna igen sig. De ska inte behöva undra om de har kommit rätt. Se till att du har samma sätt att skriva och uttrycka dig på i alla kanaler. Din hemsida och din sidor på sociala medier ska förmedla samma känsla och budskap till kunden.

• Internet glömmer aldrig

Har du fått en missnöjd kund som skriver en arg och förolämpande kommentar? Låt dig aldrig i så fall ryckas med i det sättet att skriva. Det du gör på internet kommer att finnas kvar. Tänk på att alltid vara trevlig när du bemöter dina kunder. Det är viktigt att bemöta alla dina kunder som kommenterar dina inlägg på sociala medier och kanske är det framförallt viktigt med missnöjda kunder. Låt dina kunder se att du tar kritik på allvar och att det vill hjälpa dina kunder.

• En digital strategi

Tänk igenom vad det är du vill uppnå genom att använda sociala medier. Vilka mål har ditt företag för sociala medier? Fundera över hur du kan nå dina mål. Kolla gärna på hur andra företag, som du tycker har lyckats bra, har gjort för att nå ut sina kunder på ett trevligt och inbjudande sätt.

• Engagera kunden

Försök engagera dina kunder på sociala medier så de gillar, delar och kommenterar det du gör på sociala medier. Det kan du göra genom tävlingar, omröstningar, låta kunderna komma förslag på nya produkter, ha återkommande händelser mm.

• Använd ett enkelt språk

På sociala medier tillbringar många tid för att koppla av eller fördriva tiden i väntan på något annat. Använd därför rubriker som direkt fångar intresset och bilder som gör att kunderna stannar till i sitt scrollande.